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杭州推进医疗机构服务大提升
发布日期:2020-09-24浏览次数:

日门诊量6000余人次,停车日需求约1200辆,高峰时段进院车辆约900辆,院外最长等候时间有时会超过30分钟……这是杭州市中医院武林院区的日常。而“车满为患”,也是杭城不少医院面临的一大“通病”。

面对这一城市的“堵点”、老百姓的“焦点”、公共场所的“难点”,市委改革办会同市卫健委,从群众看病就医“关键小事”入手,推进医疗机构服务大提升,提高患者看病就医满意度。

院外:盘活周边资源 探索“P+R”停车模式

杭州市中医院武林院区,地处武林门繁华地段,靠近省委省政府驻地,与杭州地铁2号线武林门站、3号线武林门站(施工中)紧邻,日常车流量与人流量巨大,院区内“停车难”问题十分突出——

在占地33亩的医院里,仅有166个车位,每天的停车“翻桌率”是500%以上。目前,医院内部车位已99%以上实现智慧停车,最大程度加快了车辆进场、离场速度。

“智慧停车、先离场后付费、职工全部在院外停车,把停车位让出来给患者……该用的办法我们都用上了,但是‘巧妇难为无米之炊’,还是得从外部想办法。”市中医院院领导涂祈国说。

困难摆在这里,怎么破?此次市委改革办重点协调推进的医疗机构服务大提升支了两招——

首先,利用“城市大脑”打通医院与周边停车场车位共享,智慧引导患者到周边停车场。西湖区委改革办与下城区委改革办、拱墅区委改革办三方联动,会同有关部门对市中医院(武林院区)周边2公里范围内1000余个公共泊位资源进行了梳理并联通实时数据,选择了黄龙饭店、温德姆酒店、成明停车场、宏都商务楼、农发大厦等5个场库作为停车疏导点位,预计可扩展约200个停车位。

同时,在周边路段重要节点设置了8块醒目的交通引导牌,让就医者“抬头见泊位”,告知其“最快停哪里”,方便驾驶员快速做出判断完成车辆停放,减少路面拥堵。

除了纳入周边公共停车场外,还探索出就医“P+R”免费停车新模式。P+R即Park and Ride,意思是“停车换乘”,通过兴建“P+R”停车场,将私家车和公共交通系统接驳。

莲花港河地下公共停车库位于丰潭路,周围都是居民,白天的停车率很低。经过协调,西湖城投集团将该停车场作为“P+R”停车模式的中转站。患者只要在省、市卫健委挂号平台门诊挂号后,就会收到微信公众号、短信推送等提醒,预约问诊当天的莲花港河地下公共停车库的免费停车服务。停车后可以换乘地铁2号线,仅需5站即可到达市中医院(武林院区),全程约12分钟,比以往节省了约20分钟的停车等待时长。预计整个系统将在“十一”之后上线,为就医者节省时间,也缓解医院周围的交通状况。

事实上,“一院一方案”是此次市卫生系统深化“最多跑一次”改革,推进医疗机构服务大提升工作的关键词。每家医院地区不同、周围环境不同、患者类型不同,因此要有针对性地设计解决方案。例如,市二医院摸排运河上街、世纪联华等对外开放泊位数约260个,可为医院扩容车位100余个,基本满足医院停车需求;市儿童医院车位实现动态管理,在满足自身停车需求的基础上,将车位共享给省人民医院、周边居民,实现省市区车位三级动态联动。目前,市属各医院平均车位周转率达360%以上。

“这块‘硬骨头’不容易啃啊。”北山街道党工委书记陈学明感慨道,市中医院地处三区交界处,在协同“作战”时,需要对接西湖区、下城区和拱墅区,区委改革办、区城管局、西湖交警大队、区数据资源局、区卫健局等多部门共同参与,首次实现跨区、多部门协同配合。接下来,北山街道将会深挖医院周边的停车资源,持续做好市中医院(武林院区)周边街面序化、交通安全整治等工作,为后续进一步提升改造提供优质服务。

院内:“智慧”满足医患多样化需求

看病就医“一码通”也是此次服务提升的亮点。

在疫情形势下“健康码”已经成为居民的生活必备。如今,患者去医院看病,不需要社保卡、证历本,只要打开杭州健康码,在健康应用“我去就医”板块,就可以挂号取号、就诊、缴费、医保结算、取药、换取发票,在就医全过程中扫一扫杭州健康码轻松搞定,实现“一码就医”。

4月份上线以来,健康码“一码就医”累计服务已达478.27万人次,极大地提升了患者看病就医体验。同时,在做好数据安全保护和个人授权的前提下,健康码“健康应用”中还上线了健康档案查询、心理援助、健康证明、一键急救等健康码应用场景,电子健康证查询服务82.48万次,健康档案查阅使用23.02万次,心理援助服务7.48万人次。

此外,正就如涂祈国所说,全社会和医院自身都在尽力满足医患多样化需求,服务好医患。

“明天早上我要吃新丰大包和稀饭,中午要山药木耳肉片……”在市中医院针灸康复科的病房里,营养科的工作人员正在患者床边用PDA手持机为翁女士点餐。

“医院给我们职工提供了满满的精神食粮,点赞!”血管外科的申友奎医生刚结束门诊,就在医院九号楼一楼大厅的杭州图书馆“市中悦享分馆”中选中了罗永浩的《生命不息》。据悉,这是杭州市图书馆与医疗机构合作的首家图书馆分馆。

在如今的市属各医院,“智慧食堂”、就餐移动端结算、提供智能化住院用餐服务等等,这些服务已成为常态。同时,市属医院还积极引入了咖啡吧、面包店、便利店、书吧、阅览室等各种公共生活服务业态,大大提升了医疗机构公共服务能力,使患者改变“来医院光看病”的传统思想,满足了群众的生活需求,缓解看病就医紧张氛围。




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